安徽公務(wù)員面試模擬試題>>>

 【模擬題】 

有群眾來政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，排隊等了很長時間，后來因為證件不齊全無法進(jìn)行辦理，導(dǎo)致該名群眾情緒非常激動，還指責(zé)說“、保姆式”服務(wù)是騙人，工作人員態(tài)度也不好。作為政務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，你會怎么和群眾進(jìn)行溝通，請現(xiàn)場模擬。

【中公解析】

您好，我是咱們政務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人小李，您先消消氣，對于給您造成的不便和困擾我們深表歉意。您先和我說說具體遇到了什么問題，我詳細(xì)了解下咱們無法辦理業(yè)務(wù)的原因，再想辦法幫您解決。

好的，我已經(jīng)完全了解情況了。和您說下，咱們“、保姆式”服務(wù)的宗旨和目的，就是為群眾提供方便、快捷、高效的服務(wù)。我們在服務(wù)流程和服務(wù)事項上都做了很大的調(diào)整和改善，做出了積極的努力。但必須承認(rèn)，在服務(wù)過程中可能存在的不足和缺陷，我們會積極改進(jìn)和完善服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量。

您要知道，不同的業(yè)務(wù)需要不同的證件和材料，這可能給您帶來一些不便。但是，為了確保您的利益和業(yè)務(wù)的合法性，我們需要您提供完整的材料。剛才吧，我仔細(xì)審核了您所提供的證件和材料，您看這些證件是必需的，咱們少了一個，還有一些是需要補(bǔ)充的，咱們需要補(bǔ)齊所需的證件和材料，才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

經(jīng)過詳細(xì)的解釋和指導(dǎo)，您應(yīng)該了解到所需的證件和材料了，咱們可以看看家里人能否給帶過來，或者快遞立馬配送過來。咱們補(bǔ)齊所需材料后，我會與相關(guān)窗口工作人員協(xié)調(diào)，優(yōu)先處理您的業(yè)務(wù)，確保在最短的時間內(nèi)完成辦理，您看咋樣?

還有啊，可能是因為我們的服務(wù)流程存在問題，導(dǎo)致您等待時間過長，我會認(rèn)真聽取您的意見和建議，我向您承諾會立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)和完善，我們會優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)效率和質(zhì)量。同時，我們也會加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，工作人員的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

最后，再次向您表示歉意和感謝，我們會持續(xù)關(guān)注和跟進(jìn)問題，確保類似的問題不再發(fā)生，您可以留個聯(lián)系方式，我會及時向你反饋進(jìn)展和結(jié)果，讓您看到我們的真誠和努力。這會兒，咱們趕緊補(bǔ)齊材料吧。

（責(zé)任編輯：小今）